保修期限

類別	品類	保修服務
門板	免漆類門板	保修5年
	免漆室內木門	保修3年
	烤漆柜門	保修2年
	鋁制玻璃門	保修5年
	膜壓門	保修3年
	水漆柜門/木門	保修2年
配套五金	柜門拉手/柜門鉸鏈/衣桿	保修5年
	1、折疊配件，靈動配件，電子配件/燈/密碼抽/層板燈//變壓器/雨傘架/抽屜軌道/支撐等 2、木門合頁/鎖/門吸/導軌、吊輪 3、墻板收口條/連接件/金屬踢腳線/墻板掛件/升降靜音條等	保修1年
箱體	板式類柜體	保修5年
	水漆類柜體/墻板	保修2年
臺面	臺面	保修1年
配套家具	1、沙發，床，床墊。 2、床頭柜，電視柜，邊柜，餐桌，書桌，洽談桌，寫字桌等 3、餐椅，書椅，休閑椅，吧椅，兒童椅，腳蹬，梳妝凳，床位凳等 4、茶幾，邊幾，角幾等 5、窗簾，墻布，地毯，掛畫	保修1年
電器	電器所有品類	以各品牌官網保修期為準

備注：客來福家居所出售的產品保修期，自發貨之日起開始計算。

以下不在此質保范圍內：

1、購買展示樣柜/易耗品等不在此質保范圍內。

2、因門類和家具維護不當或自行拆卸導致破損，變形開裂，使用過程中因人為損壞，不在質保范圍內。

3、因門類和家具長期在陽光下暴曬產生的黃變，不在質保范圍內。

4、因家具使用不當，致板材浸水導致板面表層起泡、膨脹及封邊脫落，油煙污漬侵入板材未及時清理，不在質保范圍內。

5、實木類/水漆類產品，每次調色均有色差，分批次下單出現的色差，以及和非油漆類/水漆類同色系產品的色差不在質保范圍內。

6、科技木皮和染色木皮類在使用過程中出現敗色變色現象，屬于正常現象。

7、因天然木皮的自然屬性和油漆批次不同的色差原因，屬產品正常現象；科技木皮最長2.5米、原木木皮最長3.2米，超過均需拼接，拼接方式為指接，會有明顯拼接縫，屬于正常現象。

8、木皮類產品相鄰區域的紋理無法完全一致或者對齊，因木材的天然屬性（兩棵樹之間的紋理差異），同批次的木皮其紋理也會有大小之分，做成成品的紋理、顏色、大小及形狀有所差異，均屬正常現象。

9、針對長江以北地區，因氣候原因，基材（包含多層板、原木板）本身特殊性，會有不同概率的出現開裂現象，不在質保范圍。

10、鋁門下輪在衛生間及廚房處使用時，因水或油脂過多，造成下輪損壞。

11、所有產品顏色批次不同均有色差，分批次下單出現的色差屬于正常現象；

12、鋁門和門窗類型材產品和板類產品非同一種基材存在輕微色差屬于正常現象。

13、室內木門沒有干濕分離的衛生間、門套下部會被水浸到的區域。

14、所有五金類產品使用酸性、堿性洗滌劑清洗或噴拭，特別是屋內除醛會導致五金生銹，不屬于產品品質問題。

15、尺寸類問題：定制家居尺寸出現以下誤差屬于正常范圍，不在質保范圍內。衣柜的柜體尺寸偏差長度和寬度在±3mm左右，高度在±2mm左右，門板尺寸偏差長度和寬度在±2mm左右，高度在±1mm左右。

16、因自然災害等不可抗力原因造成的故障或損壞（如地震，洪澇，火災，凍裂、雷電、水災等）造成損壞的。

有償服務

屬于產品保修服務范圍之外的服務需求，收取維修費，涉及更換材料的，再收取材料費，主要適用范圍有：

1、產品整體或配件已超出保修期

2、不能出示有效購買憑證合同及保修卡的。

3、人為原因導致的故障或損壞（如未按說明書要求/錯誤/不當使用，保養產品，搬運，維護，劃傷，磕碰，保護不當等操作失誤和自行拆修而損壞的）。

4、因自然災害等不可抗力原因造成的故障或損壞（如地震，洪澇，火災，凍裂、雷電、水災等）造成損壞的。

5、由于產品使用環境，如電源，電壓，水源，氣源，暖氣，溫度，酸堿度等非本公司所能控制的因素，或因水，電路不符合國家規定而引起的損壞。

6、折舊處理的樣品保養，維護服務。

7、非客來福定制產品。

8、跨區域購買的產品保養，維護服務需進行計費服務。

9、安裝交付后因款式問題（尺寸、外觀、顏色）不適用或不滿意的；

10、客來福公司保留對所售產品更換、淘汰、升級等的權利。

11、被太陽光直接照射到的區域。